Politique d’expédition
Chez Zenithe, nous nous attachons à offrir une expérience de livraison fluide et fiable dans le monde entier. Consultez les informations ci-dessous avant de passer commande.
Frais de livraison
Nous livrons dans le monde entier.
- La livraison est gratuite dès l’achat de 2 articles.
- Pour les commandes inférieures à ce seuil, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon la destination et le poids.
Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés hors week-ends et jours fériés.
En période de forte demande, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Merci de votre patience.
Suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro et un lien de suivi.
Délais de livraison estimés après expédition
- États-Unis : 7 à 10 jours ouvrés
- Europe : 8 à 14 jours ouvrés
- Canada : 6 à 12 jours ouvrés
- Australie : 6 à 11 jours ouvrés
- Asie : 6 à 11 jours ouvrés
- Reste du monde : 9 à 21 jours ouvrés
Les zones isolées, notamment les îles, peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent être affectés par le traitement douanier, les retards du transporteur ou d’autres facteurs externes.
Modification d’une commande
Pour modifier votre commande, notamment l’adresse, la taille ou le produit, contactez-nous dès que possible.
Les commandes ne peuvent plus être modifiées après leur traitement ou leur expédition.
Adresse incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.
Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète.
Échec de la livraison
En cas d’échec d’une tentative de livraison, nous vous aiderons dans la mesure du possible.
Toutefois :
- Les frais de nouvelle livraison éventuellement facturés par le transporteur sont à la charge du client
- Dans certains cas, le colis peut être retourné ou détruit par le transporteur
Articles perdus ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.
Veuillez joindre :
- Le numéro de commande
- Des photos du ou des articles
- Une description du problème
Les réclamations envoyées après ce délai peuvent être refusées.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu votre commande :
- Contactez directement le transporteur afin d’ouvrir une enquête
- Fournissez-nous, si nécessaire, la confirmation de la réclamation
Nous ne sommes pas responsables des colis indiqués comme livrés mais non reçus.
Douanes et frais d’importation
Le client est responsable de tous les droits de douane, taxes ou frais d’importation exigés par son pays.