Política de envío
En Zenithe, nos centramos en ofrecer una experiencia de envío fluida y fiable en todo el mundo. Consulta la información que aparece a continuación antes de realizar tu pedido.
Gastos de envío
Realizamos envíos a todo el mundo.
- Envío gratis al comprar 2 o más artículos.
- En los pedidos que no alcancen esta cantidad, los gastos de envío se calcularán al pagar según el destino y el peso.
Tiempo de preparación
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1–3 días laborables (sin contar fines de semana ni festivos).
En periodos de alta demanda, el tiempo de preparación puede ser algo mayor. Gracias por tu paciencia.
Seguimiento del pedido
Cuando se haya enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un número y un enlace de seguimiento.
Plazos de entrega estimados (después del envío)
- Estados Unidos: 7–10 días laborables
- Europa: 8–14 días laborables
- Canadá: 6–12 días laborables
- Australia: 6–11 días laborables
- Asia: 6–11 días laborables
- Resto del mundo: 9–21 días laborables
Las zonas remotas, incluidas las islas, pueden requerir más tiempo.
Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por los trámites aduaneros, retrasos del transportista u otros factores externos.
Cambios en el pedido
Si necesitas modificar el pedido —la dirección, la talla o el producto—, ponte en contacto con nosotros cuanto antes.
Los pedidos no pueden modificarse una vez preparados o enviados.
Dirección incorrecta
Los clientes son responsables de facilitar datos de envío correctos.
No somos responsables de los problemas de entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas.
Entrega fallida
Si un intento de entrega falla, te ayudaremos siempre que sea posible.
No obstante:
- Los gastos de un nuevo intento de entrega, si los cobra el transportista, corren a cargo del cliente
- En algunos casos, el transportista puede devolver o destruir el paquete
Artículos perdidos o dañados
Si el pedido llega dañado o incompleto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega.
Incluye:
- Número de pedido
- Fotografías del artículo o los artículos
- Descripción de la incidencia
Es posible que no aceptemos reclamaciones presentadas después de este plazo.
Marcado como entregado, pero no recibido
Si el seguimiento indica «Entregado» pero no has recibido el pedido:
- Ponte en contacto directamente con el transportista para abrir una investigación
- Facilítanos la confirmación de la reclamación si fuera necesario
No somos responsables de los paquetes marcados como entregados que no se hayan recibido.
Aduanas y gastos de importación
Los clientes son responsables de cualquier arancel, impuesto o gasto de importación exigido por su país.